Terugbetalingsbeleid

Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren voor een volledige terugbetaling. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (tenzij het product beschadigd is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen). Neem contact met ons op via info@zelona.co om het retouradres te ontvangen.

Retourvoorwaarden

Alle artikelen moeten worden geretourneerd in originele staat – ongedragen, ongewassen en ongewijzigd – met alle labels nog bevestigd.
Alle artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Volg deze stappen om beschadigde of verkeerde artikelen te retourneren:

Neem contact op met onze klantenservice via info@zelona.co
Stuur een foto en beschrijving van het beschadigde of verkeerde artikel, samen met het ordernummer.
Zodra wij je bericht hebben ontvangen en beoordeeld, nemen wij contact met je op over de vervolgstappen.

Let op: beschadigde, defecte of foutieve artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden gemeld.

Retourzendingen (maat of kleur past niet)

Als de maat niet past of je liever een andere kleur wilt, kun je het artikel retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, inclusief originele verpakking en labels. Een aankoopbewijs is vereist.

Ontvangst van beschadigde of defecte producten

Controleer direct na ontvangst of je product defect is. Neem bij schade of fouten meteen contact met ons op. Beschadigde of defecte artikelen worden vervangen en in dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestigingsmail.

Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je betaalprovider – het kan enkele dagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als je daarna nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als je een artikel wilt ruilen, retourneer je het huidige artikel en plaats je een nieuwe bestelling.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is.

Retourkosten

De daadwerkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of foutief artikel.

Contactgegevens

Winkelnaam: Zelona
E-mail: info@zelona.co

Openingstijden klantenservice:
Maandag – Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & Zondag: 10:00 – 16:00
(GMT+01:00) Centrale Europese Tijd – Amsterdam