FAQ

Bij Zelona begrijpen we dat je misschien vragen hebt – en we helpen je graag.
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij verwerken bestellingen meestal binnen 1–3 werkdagen. Na verzending bedraagt de levertijd gemiddeld 5–10 werkdagen, afhankelijk van je locatie in Nederland of België.

Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen – als bedankje voor je vertrouwen in Zelona.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-code zodat je je pakket op elk moment kunt volgen.

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren. De producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact op via info@zelona.co om het retourproces te starten.

Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment verzenden wij alleen naar Nederland en België.

Hoe verzorg ik mijn producten correct?
Onze producten zijn met zorg geselecteerd en gemaakt. Voor een langere levensduur raden wij aan:

Voorzichtig schoonmaken met een zachte doek.

Vermijd contact met sterke chemicaliën zoals parfums of schoonmaakmiddelen.

Bewaar producten apart om krassen of beschadigingen te voorkomen.

Zijn jullie producten authentiek?
Ja. Wij werken uitsluitend met betrouwbare makers en controleren elk product zorgvuldig voordat het wordt verzonden.

Wat maakt Zelona uniek?
Zelona is een atelier-geïnspireerd merk dat vakmanschap, tijdloze stijl en zorgvuldige selectie samenbrengt. Elk product draagt een stukje van ons verhaal mee.

Bieden jullie maatwerk aan?
Nee, op dit moment bieden wij geen maatwerk aan. We richten ons op zorgvuldig samengestelde collecties die direct beschikbaar zijn.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDeal, Bancontact, Visa, MasterCard, American Express (Amex), Google Pay en Apple Pay.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@zelona.co. Als je bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best om je verzoek uit te voeren. Na verzending zijn wijzigingen of annuleringen helaas niet meer mogelijk.

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons altijd bereiken via info@zelona.co. We helpen je graag verder.

Nog vragen?
Staat je antwoord er niet bij? Neem gerust contact met ons op – we staan voor je klaar.